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拒幫乘客拉拉鍊、洗尿壺也被投訴?在北捷劍潭站任職員工向媒體爆料,他因拒絕協助一名身障乘客在上廁所時拉拉鍊及沖洗尿壺,而遭其向站長投訴。該名乘客表示,過去在雙連、明德站站務員都會協助,但到了劍潭就被拒絕,因此要求北捷說明清楚,為何服務上有「雙重標準」。
▲北捷劍潭站站務員因拒幫拉拉鍊,而遭身障乘客投訴。(圖/維基百科)
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社會中心/綜合報導
對於是否有硬性規定要幫忙「拉拉鍊」,北捷也出面回應,過去站務員協助該名身障乘客是「基於好意」,並非是必要的服務項目;此外,依旅客須知規定「老、幼、重病等需要護送而無人護送者,公司得拒絕運送」,因此該名乘客若無法自理如廁,應請家屬或看護陪同搭乘。
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據《蘋果》報導,劍潭站值班站長當下向該名身障乘客解釋,由於站務員皆採輪班制,且偶會出現站內全是女站務員的情況,因此「不方便提供拉拉鍊服務」。但該名乘客似乎無法接受站長說法,甚至還表示「可以加派人手解決全是女站務員問題」。奧客行徑令該名投訴北捷員工直搖頭,「北捷雖以服務旅客為尊,但是也不能無限上綱,若是拒絕提供不合理的服務,乘客就循投訴途徑處理,服務真的不是這樣被玩弄的!」
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